3. Jelaskan peran penting Sumber Daya Manusia dalam perusahaan jasa!

Pertanyaan: 

Jelaskan peran penting Sumber Daya Manusia dalam perusahaan jasa!

Jawaban: 

Sumber Daya Manusia (SDM) memiliki peran yang sangat penting dalam perusahaan jasa karena mereka adalah penggerak utama dari segala aktivitas atau kegiatan industri dalam mencapai tujuan, baik itu untuk mendapatkan keuntungan maupun mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. 

Penjelasan

Dalam perusahaan jasa, peran SDM harus dikelola dengan baik dan harus dibedakan dalam pengelolaannya karena karakteristik dari jasa yang bersifat immaterial dan tidak dapat dilihat secara fisik. Perusahaan jasa harus memastikan bahwa SDM memiliki kemampuan yang memadai dan terlatih dengan baik agar dapat memberikan pelayanan yang berkualitas dan memuaskan bagi konsumen. Selain itu, SDM juga memiliki peran penting dalam membangun citra perusahaan dan meningkatkan loyalitas pelanggan melalui interaksi interpersonal yang positif dan profesional.